Conditions générales de vente

Délais de livraison

La plupart des produits Rainbows&Lollipops sont imprimés sur demande. Vous devez donc allouer un délai de 1-2 semaines pour le temps de traitement de votre commande, et ensuite quelques jours ouvrables pour la réception (pour le Canada et États-Unis). Les commandes envoyées en Europe peuvent prendre jusqu’à 6 semaines pour arriver, mais arriveront la plupart du temps en 3-4 semaines. 

 Il est possible aussi que ce délai soit plus rapide si l’item en question en déjà en inventaire et plus long si nous sommes dans une période achalandée ou en période de vacances (Temps des fêtes ou les vacances de la construction). Pour avoir plus de renseignements, communiquez avec moi à [email protected].

Livraison

Rainbows & Lollipops fait affaire avec le module d’envoi Chitchats et Machool qui optent ensuite pour le plus rapide et le moins coûteux. Une fois votre commande envoyée, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier la date prévue de livraison à votre domicile (exception pour les petits items, tels que les pastilles, tests de grossesse de bois ou enveloppes souvenirs qui sont envoyés avec des timbres, vu leur petit coût). Rainbows & Lollipops n’est pas responsable de la non-lecture ou de la perte de l’avis de livraison. Advenant le cas où vous n’êtes pas présent lors de la livraison, vous pouvez aller chercher votre colis au bureau attitré à votre quartier. Si vous avez le moindre problème avec votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter, nous offrons un très bon service après vente.

Expédition

Plusieurs entreprises sont utilisées comme expéditeur. Chaque livraison vient SANS signature et votre colis peut être laissé devant la porte.  Rainbows & Lolllipops n’est pas responsable de la perte des colis, toutefois n’hésitez pas à nous contacter, nous prendrons les mesures nécéssaires avec vous. Si nous avons fait une erreur dans la personnalisation et/ou de couleur, écrivez à [email protected] pour connaître les procédures de retour. Si vous recevez un item défectueux, écrivez à [email protected] le plus tôt possible. Si vous recevez un item en parfaite condition et qu’il se brise avec le temps (délai maximum d’un mois après réception de l’item en question), il pourra être réparé dans l’unique cas qu’il s’avère être un défaut de manufacture. Les frais reliés au transport seront à votre charge. Dans ce cas, bien vouloir communiquez à [email protected].

Politique de retour / Rabais

Lorsque nous achetons par le biais du Web, il nous arrive parfois de ne pas être satisfait. Vous avez toujours la possibilité de nous retourner le produit que vous avez acheté. Avec Rainbows & Lollipops, nous vous offrons le service d’échange ou de remboursement. Veuillez prendre le temps de bien lire les modalités de retour qui suivent afin de prendre connaissance des frais encourus, selon les circonstances :

  • les frais pour de retour de votre produit est à votre charge;

Prendre note que Rainbow’s and lollipops offre le service d’échange ou de remboursement. Vous avez alors 4 semaines, suite à la réception de votre commande, pour nous le faire savoir. Votre produit doit être exactement dans le même état que lors de la réception de votre colis. Aucun produit personnalisé n’est échangé, ce sont des ventes finales. Pour tout échange, vous devrez payer le coût de ré-envoie réel et non le taux préférentiel offert dans notre boutique en ligne. 

Vous avez commandé un produit sur notre site Web www.rainbows-lollipops.com et vous n’avez pas reçu le bon article ou vous vous rendez compte qu’il ne correspond pas du tout à sa description? L’erreur est possible et nous nous en excusons lorsque cela se produit. Dans ce cas, veuillez nous aviser immédiatement de la situation. Vous pourrez alors effectuer le retour du dit produit et faire la demande d’un échange. Nous vous ferons parvenir le bon produit en portant une attention bien particulière. TOUS les frais de transport encourus sont la responsabilité de Rainbows & Lollipops .​Vous avez fait une commande dans notre boutique en ligne et vous êtes déçu de votre choix? Il arrive parfois que l’on s’imagine mal le produit présenté en photo. Vous pouvez prendre la décision de nous le retourner, mais vous assumerez les frais de livraison de retour. Nous ferons alors un échange de produit. Les frais de ré-envoie réels seront à votre charge également. Vous recevez un de nos produits ayant un défaut de fabrication visible lors de sa réception? Malgré le temps que nous passons à vérifier et valider les commandes, il peut arriver que nous ne l’ayons pas remarqué. Vous devez alors nous aviser par courriel à [email protected] que vous nous retournez le produit. Nous procéderons à la réparation. Les frais de retour et ré-envoi seront bien entendu assurés par Rainbows & Lolllipops. Ayant à cœur notre service à la clientèle et en sachant qu’il arrive parfois des erreurs, nous espérons que ces modalités sauront vous satisfaire.

Vous avez achetez un item et il est tombé en solde peu de temps après ? Malheureusement, nous n’offrons pas de rembourser la différence entre les 2 prix. Selon la loi, cela est à notre discrétion. http://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/prix-rabais/rabais-apres-achat/   

Au plaisir de vous servir et merci de faire confiance à Rainbows & lollipops !